Erfahren Sie, wie Sie Systemprotokolle und Netzwerkpakete von IP-Telefonen über die Webschnittstelle oder Wireshark erfassen, um Fehler bei Neustarts, Einfrieren, Registrierungsproblemen, Audiofehlern und anderen abnorma
Wenn das Telefon unerwartete Neustarts, Systemabstürze, Softwarefehler oder andere Anomalien aufweist, können Sie mit der Erfassung von Systemprotokollen Diagnosedaten für den technischen Support sammeln. Diese Protokolle helfen Ingenieuren, Probleme schneller zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.
Unterstützte Geräte: alle Telefonmodelle.
Unterstützte Firmware: alle Firmware-Versionen der kompatiblen Geräte.
① Zwei BX4U-Telefone an einem Switch mit automatischer IP-Zuweisung.
② Ein Konfigurations-PC im selben Netzwerk mit bestehender Netzwerkverbindung zu den Telefonen.
1. IP-Adresse des Telefons abfragen.
Navigieren Sie am Telefon zu Menü — Status, um die aktuelle IP-Adresse anzuzeigen.
2. Anmelden in der Telefon-Weboberfläche.
3. Web-basierte Paketerfassung starten.
Gehen Sie in der Weboberfläche zu System -- Tools -- Netzwerkaufzeichnung und klicken Sie auf Start.
Führen Sie die fehlerverursachende Aktion erneut aus, um den Fehler zu reproduzieren. Zum Beispiel bei fehlendem Audioklang während eines Anrufs tätigen Sie einen Testanruf. Sobald der Fehler auftritt, klicken Sie auf Stopp.
Der Browser zeigt anschließend einen Download-Hinweis an und speichert die Aufzeichnungsdatei.
Nach dem Stoppen der Aufzeichnung wird die Datei automatisch heruntergeladen.
Senden Sie die generierte pcap-Datei zur Analyse an unser technisches Supportteam.
1. Wireshark ist ein professionelles Netzwerkanalyse-Tool für PCs und kann separat heruntergeladen und installiert werden.
Physikalische Verbindungsbeispiele für die PC-basierte Aufzeichnung:
Aufzeichnungsmethode 1 Aufzeichnungsmethode 2
2. Starten Sie Wireshark per Doppelklick und wählen Sie die passende Netzwerkschnittstelle aus.
Bei kabelgebundener Verbindung wählen Sie den Ethernet-Adapter, bei WLAN den WLAN-Adapter. Im Beispiel ist der lokale Ethernet-Anschluss auszuwählen.
3. Nach Auswahl der Schnittstelle erfasst Wireshark sofort alle ein- und ausgehenden Netzwerkpakete des PCs. Die laufende Anzeige bestätigt die aktive Aufzeichnung.
4. Melden Sie sich in der Telefon-Weboberfläche an und aktivieren Sie die Systemprotokoll-Funktion.
5. Reproduzieren Sie den Fehler erneut.
Bei einem Registrierungstimeout führen Sie die SIP-Registrierung erneut aus, bei fehlender Anrufweiterholung einen entsprechenden Testanruf durchführen. Bei Audioproblemen tätigen Sie einen Testanruf zur Fehlerreproduktion.
6. Beenden Sie die Aufzeichnung und speichern Sie die Datei nach Abschluss des Tests.
① Klicken Sie auf die rote Schaltfläche oben links, um die Aufzeichnung zu stoppen;
② Klicken Sie auf Datei - Speichern unter zum Sichern der Datei;
③ Senden Sie die gespeicherte Aufzeichnungsdatei zur Fehleranalyse an den technischen Support.
