Einleitung

Überblick

Die gemeinsame Anrufanzeige (SCA) ermöglicht die Echtzeitfreigabe des Anrufstatus zwischen mehreren Konten und erleichtert Mitgliedern einer Gruppe das Annehmen und Tätigen von Anrufen. Bei einem eingehenden Anruf klingen alle innerhalb der Gruppenleitung registrierten Telefone gleichzeitig. Sobald ein Gerät den Anruf annimmt, stoppt die Klingelung aller anderen Geräte; der Anruf wird auf diesen nicht als verpasst markiert.

Die private Leitung ist das Gegenstück zur gemeinsamen Leitung. Hier können ausschließlich die beiden Gesprächspartner den Leitungsstatus einsehen.

Unterstützte Modelle

Dieses Dokument gilt für folgende Gerätemodelle: BX3S, BX4, BX5S, BX6, BX7, BX7C, GP210, GP210i, BX3U, BX4U, BX5U, BX6U.

Zielgruppe

Dieses Dokument richtet sich an Nutzer, die die Broadsoft-SCA-Funktion auf SIP-Telefonen verwenden.

Glossar

1. Private Leitung: Eine Leitung, deren Status nur die beiden Gesprächsteilnehmer einsehen können.

2. Gemeinsame Leitung: Eine Leitung, deren Anrufstatus innerhalb eines festgelegten Bereichs geteilt werden kann.

3. Anrufanzeige: Eine einzelne Gesprächsitzung auf einer SIP-Leitung wird als eine Anrufanzeige definiert.

4. Gemeinsame Anrufanzeige (SCA): Der Anrufstatus auf einer gemeinsamen Leitung.

5. Öffentliche Halterung: Im Zustand der öffentlichen Halterung kann jedes weitere Gruppenmitglied den Anruf über die zugehörige Leitungstaste wieder aufnehmen und fortsetzen. Dadurch lässt sich ein gehaltener Anruf zwischen Geräten übertragen, um die Kommunikation fortzusetzen.

6. Private Halterung: Im Zustand der privaten Halterung kann der Anruf nicht von anderen Geräten übernommen werden. Das Drücken der entsprechenden Leitungstaste auf anderen Endgeräten wird als Gesprächseindringen gewertet.

7. Aktiv / Brückenaktiv / Brückengehalten: In diesen Zuständen können weitere Telefone der Gruppe über die zugehörige gemeinsame Leitungstaste dem laufenden Gespräch beitreten und eine Dreierkonferenz erstellen (Gesprächseindringen).

Anleitung zur gemeinsamen Anrufanzeige (SCA)

Serverseitige Konfiguration

Zur Nutzung dieser Funktion muss eine gemeinsame Gruppe erstellt werden. Broadsoft bietet einen benutzerfreundlichen Erstellungsprozess: Melden Sie sich im BroadWorks-Verwaltungsportal an, navigieren Sie zu Gruppe > Benutzer > Anrufsteuerung > Gemeinsame Anrufanzeige und klicken Sie auf Hinzufügen, um eine oder mehrere gemeinsame Gruppen anzulegen (bereits vorhandene Konten können ebenfalls verwendet werden). Siehe nachfolgende Screenshots:

Nach der Gruppenerstellung kann das neu angelegte Konto auf mehreren Endgeräten registriert werden. Verwenden Sie zur Anmeldung Benutzername und Passwort des Hauptkontos und geben Sie den Namen des neu erstellten SCA-Kontos als SIP-Benutzer ein. In der Praxis teilen alle Gruppenmitglieder die Einstellungen und Attribute des Hauptkontos.

Telefon-Endgerätekonfiguration

Registrieren Sie das Telefon am BroadSoft-Server und hinterlegen Sie die erstellte Nummer auf mehreren Endgeräten.

Sobald das Telefon am BroadSoft-Server registriert ist, legen Sie den Serverttyp fest: Melden Sie sich in der Web-Oberfläche des Telefons an, navigieren Sie zu Leitung > SIP > Erweiterte Einstellungen und wählen Sie als Serverttyp BroadSoft aus. Siehe nachfolgenden Screenshot:

Zum Aktivieren der SCA-Funktion am Telefon melden Sie sich in der Web-Oberfläche an, navigieren Sie zu Leitung > SIP > Erweiterte Einstellungen und aktivieren Sie SCA. Bei deaktivierter SCA arbeitet die registrierte Leitung als private Leitung. Siehe nachfolgenden Screenshot:

Nach abgeschlossener Konfiguration und erfolgreicher Anmeldung können Sie auf der Seite Funktionstasten DSS-Tasten zuordnen, um die SCA-fähige Leitung für die Echtzeit-Überwachung des Anrufstatus abzubilden. Jede Leitungstaste steht für eine einzelne Anrufanzeige. Hinweise zur LED-Statusanzeige finden Sie im Abschnitt zur Leitungstasten-Beleuchtung.

Für eine einfache Bedienung der privaten Halterung weisen Sie auf der Funktionstasten-Seite eine DSS-Taste als Taste für die private Halterung zu. Beachten Sie, dass die öffentliche Halterung während eines laufenden Gesprächs über eine Softkey-Taste verfügbar ist.

Hinweis: Alle am BroadSoft-Server registrierten Telefone müssen die oben genannten Einstellungen durchführen, um die SCA-Funktion ordnungsgemäß nutzen zu können.

LED-Anzeigestatus

Zur komfortablen Überwachung des Gruppenanrufstatus ordnen Sie DSS-Tasten der SCA-fähigen Leitung zu. Der LED-Status der Leitung variiert je nach Gesprächsstatus wie folgt:

Anwendungsfälle für SCA

Zum besseren Verständnis der Funktion werden nachfolgende praxisnahe Anwendungsfälle beschrieben.

In diesen Beispielen nutzen ein Vorgesetzter und ein Verwaltungsassistent dasselbe SCA-Konto mit allen oben durchgeführten Einstellungen.

Anwendungsfall 1: Bei einem eingehenden Anruf auf das SCA-Konto klingen sowohl das Telefon des Vorgesetzten als auch das des Assistenten. Ist der Vorgesetzte beschäftigt, kann er den Anruf ablegen, um die Klingelung seines Geräts zu stoppen; das Telefon des Assistenten klingt weiter, bis der Anruf angenommen, abgelehnt oder zeitüberschritten wird.

Anwendungsfall 2: Nimmt der Assistent einen eingehenden Anruf an und soll der Vorgesetzte das Gespräch übernehmen, kann er den Anruf über die Taste für die öffentliche Halterung parken. Der Vorgesetzte drückt anschließend die zugehörige SCA-Leitungstaste, um das Gespräch wieder aufzunehmen.

Anwendungsfall 3: Führt der Vorgesetzte ein wichtiges Kundengespräch und muss vorübergehend weggehen, nutzt er die Taste für die private Halterung, damit andere Nutzer den Anruf nicht übernehmen können.

Anwendungsfall 4: Benötigt der Vorgesetzte während eines Kundengesprächs die Unterstützung des Assistenten zur Protokollierung, kann dieser die zugehörige SCA-Leitungstaste drücken, um dem laufenden Gespräch beizutreten.