IntroductionOverviewDuring Sprachkommunikation zwischen zwei Endgeräten, einem
Bei Sprachkommunikation zwischen zwei Endgeräten können Probleme mit einseitigem Ton oder vollständig fehlender Gegenseitiger Ton auftreten. Bei einseitigem Ton können beide Seiten den Anruf annehmen, aber nur eine Seite hören. Bei beidseitigem Tonausfall ist der Anruf verbunden, aber beide Seiten hören nichts voneinander.
Alle Modelle unserer Produkte, einschließlich Industriegeräte und IP-Telefone.
① Ein Debug-PC mit installierter Wireshark-Software, verbunden im selben LAN wie die Geräte, mit Netzwerkzugriff auf Endgeräte und SIP-Server.
② Prüfen Sie Stromversorgung, Netzwerkverbindung, fehlerfreien Start und stabile Netzwerkverbindung.
Zur Analyse von Tonstörungen muss zunächst die genaue Fehlerursache identifiziert werden. In der Praxis kommunizieren Industriegegensprechanlagen häufig mit IP-Telefonen. Im Folgenden werden die Begriffe Gegensprechanlage und Telefon für beide Gesprächspartner verwendet.
Wenn die Gegensprechanlage keinen Ton vom Telefon empfängt, gehen Sie wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie den aktiven Audiokanal: Hörer, Freisprecheinrichtung oder Headset. Testen Sie den Freisprechmodus. Häufige Fehlerursache ist ein falsch eingestecktes Hörerkabel im Headset-Port.
2. Prüfen Sie, ob die Schnelltaste der Anlage als Schnellwahl konfiguriert ist.
Bei Anrufen von der Gegensprechanlage ist der Schnellwahlmodus erforderlich:
Oft wird versehentlich der Modus Gegensprechen ausgewählt.
3. Besteht der Fehler weiter, führen Sie eine gleichzeitige Paketerfassung an Anlage, Telefon und Server durch und senden Sie die Dateien an den technischen Support.
1. Prüfen Sie, ob der Tonausfall nur beim Hörer oder auch im Freisprechmodus vorliegt. Überprüfen Sie die Kabelverbindung bei Hörerproblemen.
2. Bei Anrufen über Schnelltasten prüfen Sie den Anrufmodus. Wechseln Sie von Gegensprechen auf Schnellwahl oder deaktivieren Sie die Option “Gegensprech-Stummschaltung aktivieren“ in den Geräteeinstellungen.
3. Führen Sie die Paketerfassung nach Abschnitt 2.3 durch und übermitteln Sie die Daten zur Analyse.
Beidseitiger Tonausfall entsteht meist durch inkompatible Audiocodecs oder unterbrochene RTP-Übertragung durch Netzwerkstörungen. Für eine detaillierte Analyse ist eine vollständige Paketerfassung erforderlich. Vorgehensweise:
1. Melden Sie sich im Web-Interface von Gerät A an, öffnen Sie “System” – “Hilfswerkzeuge” – “Web-Paketerfassung” und klicken Sie auf “Start”.
Hinweis: Nutzen Sie den Chrome-Browser für beste Kompatibilität.
2. Wiederholen Sie den Vorgang an Gerät B.
3. Starten Sie die Server-Paketerfassung (Rücksprache mit dem Server-Hersteller).
4. Tätigen Sie einen Anruf, testen Sie die Tonübertragung und beenden Sie den Anruf.
5. Stoppen Sie alle Erfassungen und senden Sie die drei Protokolldateien an den technischen Support.
