Einleitung

Übersicht

Dieses Dokument gilt für alle unsere Produkte. Wenn ein SIP-Konto während der Registrierung Versuche oder Zeitüberschreitung anzeigt, können Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in dieser Anleitung befolgen, um die Ursache zu identifizieren und das Problem zu beheben.

Anwendbare Modelle

Alle Produktmodelle unseres Unternehmens, einschließlich sowohl Industrieanlagen als auch Telefonprodukte.

Voraussetzungen

① Ein Produktgerät (Bi10 wird unten als Beispiel verwendet), ein PoE-Switch (oder Gleichstromversorgung) und verbinden Sie das Gerät mit dem Switch.
② Ein Debugging-PC mit installiertem Wireshark, verbunden mit demselben Switch, und stellen Sie sicher, dass der PC über das Netzwerk mit dem Gerät kommunizieren kann.

Verbindungsdiagramm für Gerät und PC

SIP-Registrierung zeigt Versuche oder Zeitüberschreitung

Wenn ein SIP-Konto während der Registrierung Versuche oder Zeitüberschreitung anzeigt, wird in diesem Abschnitt erläutert, wie das Problem behoben werden kann. Die Bi10-Gegensprechanlage wird hier als Beispielgerät verwendet.

Symptombeschreibung

Am Beispiel eines SIP-Kontos auf einem Yeastar-Server: Nachdem die relevanten SIP-Kontoparameter auf dem Gerät konfiguriert und die Registrierung abgeschickt wurde, zeigt die Webseite zuerst “Versuche” an und wechselt nach einiger Zeit zu “Zeitüberschreitung”.

Problemanalyse

Nachdem das Gerät die SIP-Registrierungsanforderung gesendet hat, erhält es keine Antwort vom Server, was schließlich zu einer Zeitüberschreitung der Registrierung führt. Diese Situation kann durch einen der folgenden Gründe verursacht werden.
1) Falsche Parametereinstellungen, wie eine falsche Serveradresse oder ein falscher Port, oder die Registrierung ist auf der Serverseite nicht erlaubt. Auf einem Yeastar-Server ist die Remote-Registrierung möglicherweise nicht aktiviert.
2) Ein Netzwerkproblem zwischen dem Gerät und dem SIP-Server, wie z. B. dass Gerät und Server nicht im selben LAN sind oder der Server durch eine Firewall geschützt ist.
3) Das SIP-Konto wurde möglicherweise vorübergehend vom Server auf eine schwarze Liste gesetzt. Wenn dasselbe Konto zu häufig registriert wird, kann ein Yeastar-Server dies als verdächtiges Verhalten betrachten und dieses Konto für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 10 Minuten) sperren, bevor die Registrierung erneut zugelassen wird.
4) Der Server kann bestimmte UA-Werte (User Agent) einschränken, was bedeutet, dass er nur bestimmte Benutzeragenten akzeptiert und andere nicht erkennt, was zu einem Fehler bei der SIP-Registrierung führt.
5) Wenn sich das Gerät in einem privaten Netzwerk und der Server in einem öffentlichen Netzwerk befindet, können die Antwortpakete des Servers das interne Gerät möglicherweise nicht erreichen.

Lösungen

Basierend auf den oben genannten möglichen Ursachen können die folgenden Methoden zur Fehlerbehebung und Lösung verwendet werden.
1) Überprüfen Sie die SIP-Kontoeinstellungen auf der Weboberfläche des Geräts und vergleichen Sie sie mit der serverseitigen Konfiguration, um sicherzustellen, dass alle Parameter korrekt sind, wie unten gezeigt.


                                                                                                                                  Die Remote-Registrierung muss auf dem Yeastar-Server aktiviert sein
2) Überprüfen Sie, ob das Netzwerk zwischen Gerät und Server ordnungsgemäß funktioniert. Drücken Sie “Win+R”, geben Sie cmd ein, um das Befehlsfenster zu öffnen, und pingen Sie dann die Serveradresse an, um zu sehen, ob sie erreichbar ist. Wenn der Server nicht erreichbar ist, wenden Sie sich an den Servicetechniker auf der Serverseite, um zu prüfen, ob Firewall-Regeln oder andere Netzwerkbeschränkungen die Verbindung verhindern.
                                                                                                                                                                                                                                                  Der PC (das Gerät) kann die Yeastar-Serveradresse erfolgreich anpingen

3) Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, sich zu registrieren, oder erstellen Sie ein neues SIP-Konto zum Testen. Vermeiden Sie es, dasselbe Konto in kurzer Zeit wiederholt auf mehreren Geräten zu registrieren.
4) Versuchen Sie in derselben Umgebung, dasselbe SIP-Konto auf verschiedenen Geräten zu registrieren. Wenn ein Gerät erfolgreich registriert wird, während ein anderes eine Zeitüberschreitung aufweist, erfassen Sie Pakete auf beiden Geräten und vergleichen Sie die Ergebnisse für eine weitere Analyse. Im folgenden Beispiel wird dasselbe SIP-Konto sowohl auf Bi10 als auch auf Bi63 registriert. Bi10 registriert sich erfolgreich, während Bi63 eine Zeitüberschreitung aufweist. Nach der Analyse der Paketerfassungen ist das Ergebnis, dass der Server bestimmte UA-Werte (User Agent) einschränkt, was zur Zeitüberschreitung der SIP-Registrierung führt. Die folgenden Screenshots zeigen das Symptom und die Lösung.
Bi10 Weboberfläche und Wireshark-Screenshots:


Bi63 Weboberfläche und Wireshark-Screenshots:


Lösung: Ändern Sie den Geräte-Benutzeragenten in der Weboberfläche des Geräts auf einen UA-Wert, der sich erfolgreich registrieren kann.

Hinweis: Nach dem Vergleich der Paketerfassungsergebnisse können Sie den UA von dem Gerät, das sich erfolgreich registriert hat, kopieren und in das fehlgeschlagene Gerät eingeben. Sie können auch MicroSIP verwenden, um die Registrierung zu testen und einen funktionierenden UA zu erhalten, oder den Servicetechniker auf der Serverseite nach einem unterstützten UA-Wert fragen.
5) Wenn sich das Gerät in einem internen Netzwerk und der Server in einem öffentlichen Netzwerk befindet, aktivieren Sie “Rport aktivieren”, “Port-Update aktivieren” und “Kompatibel mit speziellem Server” auf dem Gerät und senden Sie die Registrierung erneut.