Einleitung

Übersicht

Nachdem die SIP-Kontoinformationen konfiguriert und übermittelt wurden, zeigt das Telefon eine Fehlermeldung zur Registrierung an.

Anwendbare Modelle

Unterstützte Produkte: alle Telefonmodelle.
Unterstützte Firmware: alle Firmware-Versionen, die für die unterstützten Modelle verfügbar sind.

Zielbenutzer

Dieses Dokument richtet sich an Benutzer, die Probleme bei der SIP-Kontoregistrierung beheben müssen.

Lösungen

Wählen Sie den Problemtyp aus

Szenario 1: Die Registrierung wird sofort nach dem Absenden der Kontoeinstellungen zeitüberschritten.
Szenario 2: Die Registrierung wird zeitüberschritten, nachdem das Telefon eine Zeit lang normal funktioniert hat.
Szenario 3: Die Registrierung schlägt fehl und ein Fehlercode wird zurückgegeben.
Szenario 4: Nach einiger Zeit des normalen Betriebs fällt das Telefon plötzlich aus und verliert die Netzwerkverbindung. Nach einem Neustart des Telefons ist die Netzwerkverbindung wiederhergestellt.
Szenario 5: Das Telefon wird als registriert angezeigt, aber die PBX meldet die Nebenstelle als offline oder nicht registriert.

Fehlerbehebung und Lösungen

Die Registrierung wird sofort nach dem Absenden der Kontoeinstellungen zeitüberschritten

1. Symptom:
Nach der Konfiguration und Übermittlung der SIP-Kontoparameter zeigt das Telefon Registriere... an. Nach einiger Zeit ändert sich der Status zu Registrierungs-Timeout.

2. Mögliche Ursachen:
Das Telefon sendet eine Registrierungsanfrage, erhält jedoch nie eine Antwort vom Server, was zu einem Timeout der Registrierung führt.
① Es könnte ein Netzwerkproblem zwischen Telefon und Server vorliegen, oder die SIP-Parameter sind möglicherweise falsch, z. B. eine falsche Serveradresse oder ein falscher Port.
② Das Konto wurde möglicherweise vorübergehend vom System auf die schwarze Liste gesetzt. In einigen IMS-Umgebungen können wiederholte Registrierungsversuche mit demselben Konto als verdächtiges Verhalten angesehen werden, und das Konto kann für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 10 Minuten) gesperrt werden.
③ Wenn sich das Telefon in einem privaten LAN befindet und sich bei einem öffentlichen Server registriert, kann die Serverantwort das interne Telefon möglicherweise nicht korrekt erreichen.

3. Lösungen:
① Bestätigen Sie, dass der Netzwerkpfad zwischen Telefon und Server ordnungsgemäß funktioniert und beide Seiten erreichbar sind (z. B. über Ping). Stellen Sie auch sicher, dass alle SIP-Kontoparameter korrekt sind, insbesondere die Serveradresse und der Port.
② Warten Sie eine Weile, bevor Sie die Registrierung erneut senden, oder erstellen Sie ein neues Konto auf dem Server. Vermeiden Sie es, dasselbe Konto wiederholt auf verschiedenen Telefonen zu verwenden.
③ Wenn sich ein internes Telefon bei einem öffentlichen SIP-Server registriert, aktivieren Sie rport und Kompatibilität mit speziellem Server auf dem Telefon und registrieren Sie sich erneut.

Die Registrierung wird zeitüberschritten, nachdem das Telefon eine Zeit lang normal funktioniert hat

1. Symptom:
Das Telefon registriert sich erfolgreich und funktioniert normal, aber nach einiger Zeit (normalerweise etwa einem Tag) ändert sich der Status zu Registrierungs-Timeout. Das Telefon kann keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen. Ein Neustart des Telefons oder eine Änderung des lokalen SIP-Ports ermöglicht eine erneute erfolgreiche Registrierung.

2. Mögliche Ursachen:
Diese Situation tritt häufig in Umgebungen mit bestimmten Routern auf. Wenn der Router neu gestartet wird oder eine neue öffentliche IP-Adresse erhält, werden die Pakete des Telefons möglicherweise immer noch mit der alten öffentlichen IP des Routers übersetzt. Infolgedessen kann die Serverantwort nicht an das Telefon zurückgesendet werden, was zu einem Registrierungs-Timeout führt.
Nach einem Neustart des Telefons oder einer Änderung des lokalen Registrierungsports schreibt der Router die Quelladresse korrekt um, und die Registrierung ist erneut erfolgreich.

3. Lösung:
Neuere Firmware-Versionen unterstützen einen dynamischen lokalen SIP-Port-Mechanismus. Wenn die Registrierung fehlschlägt oder ein Timeout auftritt, kann das Telefon automatisch einen anderen lokalen Port verwenden. Laden Sie die neueste Firmware von der offiziellen Website herunter oder wenden Sie sich an den technischen Support, um die Kompatibilität der Version zu bestätigen.

Die Registrierung schlägt fehl und ein Fehlercode wird zurückgegeben

1. Symptom:
Nach der Konfiguration und Übermittlung der SIP-Kontoinformationen zeigt das Telefon eine Fehlermeldung zur Registrierung an.
① Fehlercode 403
② Fehlercode 404
③ Fehlercode 423
④ Fehlercode 5xx

2. Mögliche Ursachen:
① Dies bedeutet normalerweise, dass der Benutzername oder das Passwort falsch ist oder das Konto auf dem Server deaktiviert wurde.
② Dies bedeutet, dass das Konto nicht existiert.
③ Dies bedeutet, dass das Registrierungsintervall zu kurz ist.
④ Dies weist auf einen serverseitigen Fehler hin.

3. Lösungen:
① Überprüfen Sie erneut den Benutzernamen und das Passwort und bestätigen Sie den Kontostatus mit dem Systemadministrator.
② Wenden Sie sich an den Administrator, um zu bestätigen, ob das Konto existiert.
③ Erhöhen Sie das Registrierungsablaufintervall auf dem Telefon.
④ Wenden Sie sich an den Administrator, um den Status des SIP-Servers zu überprüfen.

Nach einiger Zeit des normalen Betriebs fällt das Telefon plötzlich aus und verliert die Netzwerkverbindung

1. Symptom:
Nachdem das Telefon eine Zeit lang in Betrieb war, verliert es plötzlich die Registrierung und die Netzwerkverbindung. Ein Neustart des Telefons stellt die Netzwerkverbindung wieder her.

2. Mögliche Ursache:
Einige Cisco-Switches und bestimmte Layer-2-Switches verwenden ARP-Aging-Timer, die von dem vom Telefonsystem verwendeten Timer abweichen können. Wenn der ARP-Eintrag des Switches früher als erwartet abläuft, kann die Netzwerkverbindung des Telefons unterbrochen werden.

3. Lösung:
Aktualisieren Sie das Telefon auf die neueste Firmware-Version. Neuere Firmware unterstützt die manuelle Konfiguration des ARP-Aging-Timers. Gehen Sie in der Weboberfläche des Telefons zu Netzwerk - Erweitert - ARP-Aging-Zeit und stellen Sie den Wert bei Bedarf auf 1 bis N Minuten ein.

Das Telefon wird als registriert angezeigt, aber die PBX zeigt offline oder nicht registriert an

1. Symptom:
Das Telefondisplay zeigt die Nebenstelle als registriert an, aber die PBX meldet sie als offline oder nicht registriert.

2. Mögliche Ursache:
In einigen Netzwerkumgebungen bleiben IP-Routing oder NAT aktiv, aber das NAT-Keep-Alive ist auf der PBX oder dem Telefon nicht aktiviert. Nach Abschluss der SIP-Registrierung gibt es keinen kontinuierlichen UDP-Keep-Alive-Verkehr, sodass das NAT-Gerät die Zuordnung nach dem standardmäßigen UDP-Timeout (häufig 60 Sekunden) entfernt.

3. Lösung:
Melden Sie sich an der WEB-Oberfläche des Telefons an - Leitung - Erweiterte Einstellungen und passen Sie dann den Keep-Alive-Typ und das Intervall gemäß den Anforderungen des SIP-Servers an. Sie können auch SIP OPTION oder UDP ausprobieren. Das Keep-Alive-Intervall sollte auf weniger als 60 Sekunden eingestellt werden.

Die folgenden Beispiele verwenden das X4U-Telefon als Referenz für die Konfiguration.

So aktivieren Sie rport und Kompatibilität mit speziellem Server

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen, aktivieren Sie dann Rport aktivieren und Kompatibilität mit speziellem Server konfigurieren, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So aktivieren Sie die lokale Portaktualisierung

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen, aktivieren Sie dann Portaktualisierung aktivieren, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie die Registrierungsablaufzeit

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen - Registrierungsablaufzeit, ändern Sie das Registrierungsintervall und klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie die ARP-Aging-Zeit

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Netzwerk - Erweitert - ARP-Aging-Zeit, stellen Sie den Wert bei Bedarf auf 1 bis N ein, vorzugsweise entsprechend dem Aging-Timer des Switches, und klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie den Keep-Alive-Typ

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen - Keep-Alive-Typ. Wählen Sie den vom SIP-Server unterstützten Modus oder probieren Sie SIP OPTION oder UDP aus, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt: