Einleitung

Übersicht

Dieses Handbuch richtet sich an Benutzer, die die SIP-Kontoeinstellungen auf dem Telefon konfiguriert, die Registrierungsanforderung gesendet und dann einen Registrierungsfehler festgestellt haben.

Anwendbare Modelle

Unterstützte Produkte: alle Telefonmodelle.
Unterstützte Firmware: alle Firmware-Versionen für die unterstützten Modelle.

Zielbenutzer

Dieses Dokument richtet sich an Benutzer, die Probleme bei der SIP-Kontoregistrierung beheben müssen.

Lösungen

Wählen Sie den Problemtyp aus

Szenario 1: Die Registrierung wird sofort nach dem Absenden der Kontoeinstellungen zeitüberschritten.
Szenario 2: Die Registrierung wird zeitüberschritten, nachdem das Telefon eine Zeit lang normal funktioniert hat.
Szenario 3: Die Registrierung schlägt fehl und ein Fehlercode wird zurückgegeben.
Szenario 4: Nach einiger Zeit des normalen Betriebs verliert das Telefon plötzlich die Registrierung und die Netzwerkverbindung. Nach einem Neustart des Telefons ist die Netzwerkverbindung wiederhergestellt.
Szenario 5: Das Telefon wird als registriert angezeigt, aber die PBX meldet die Nebenstelle als offline oder nicht registriert.

Fehlerbehebung und Abhilfemaßnahmen

Die Registrierung wird sofort nach dem Absenden der Kontoeinstellungen zeitüberschritten

1. Symptom:
Nach der Eingabe und Übermittlung der SIP-Kontoparameter zeigt das Telefon Registriere... an, und nach kurzer Zeit ändert sich der Status zu Registrierungs-Timeout.

2. Mögliche Ursachen:
Das Telefon sendet eine SIP-Registrierungsanforderung, erhält jedoch nie eine Antwort vom Server, was zu einem Timeout führt.
① Es könnte ein Netzwerkverbindungsproblem zwischen Telefon und Server vorliegen, oder die SIP-Einstellungen sind möglicherweise falsch, z. B. eine falsche Serveradresse oder ein falscher Port.
② Das Konto wurde möglicherweise vorübergehend vom System auf die schwarze Liste gesetzt. In einigen IMS-Umgebungen kann das System bei zu häufiger Registrierung desselben Kontos dies als verdächtiges Verhalten betrachten und die Registrierung für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 10 Minuten) sperren.
③ Wenn sich das Telefon in einem privaten LAN befindet und bei einem öffentlichen SIP-Server registriert, kann die Serverantwort das Telefon möglicherweise nicht richtig erreichen.

3. Lösungen:
① Bestätigen Sie, dass Telefon und Server ordnungsgemäß kommunizieren können (z. B. über Ping), und überprüfen Sie, ob alle SIP-Parameter korrekt sind, insbesondere die Serveradresse und der Port.
② Warten Sie eine Weile, bevor Sie die Registrierung erneut senden, oder erstellen Sie ein neues Konto auf dem Server. Vermeiden Sie es, dasselbe Konto wiederholt auf verschiedenen Telefonen zu registrieren.
③ Wenn sich ein internes Telefon bei einem öffentlichen SIP-Server registriert, aktivieren Sie rport und Kompatibilität mit speziellem Server und versuchen Sie dann erneut, sich zu registrieren.

Die Registrierung wird zeitüberschritten, nachdem das Telefon eine Zeit lang normal funktioniert hat

1. Symptom:
Das Telefon registriert sich erfolgreich und funktioniert normal, aber nach einiger Zeit (normalerweise etwa einem Tag) ändert sich der Registrierungsstatus zu Registrierungs-Timeout. Das Telefon kann keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen. Ein Neustart des Telefons oder eine Änderung des lokalen SIP-Ports ermöglicht eine erneute erfolgreiche Registrierung.

2. Mögliche Ursachen:
Dieses Problem tritt häufig in Umgebungen mit bestimmten Routern auf. Wenn der Router neu gestartet wird oder eine neue öffentliche IP-Adresse erhält, werden die vom Telefon gesendeten Pakete möglicherweise immer noch mit der vorherigen öffentlichen IP des Routers übersetzt. Infolgedessen kann die Serverantwort nicht an das Telefon zurückgesendet werden, was zu einem Registrierungs-Timeout führt.
Wenn das Telefon neu gestartet oder der lokale Registrierungsport geändert wird, schreibt der Router die Quelladresse korrekt um, und die Registrierung funktioniert wieder.

3. Lösung:
Neuere Firmware-Versionen unterstützen einen dynamischen lokalen SIP-Port-Mechanismus. Wenn die Registrierung fehlschlägt oder ein Timeout auftritt, versucht das Telefon die nächste Registrierung mit einem neuen lokalen Port. Laden Sie die neueste Firmware von der offiziellen Website herunter oder wenden Sie sich an den technischen Support, um die Versionsunterstützung zu bestätigen.

Die Registrierung schlägt fehl und ein Fehlercode wird zurückgegeben

1. Symptom:
Nach der Konfiguration und Übermittlung der SIP-Kontoinformationen zeigt das Telefon eine Fehlermeldung zur Registrierung an.
① Fehlercode 403
② Fehlercode 404
③ Fehlercode 423
④ Fehlercode 5xx

2. Mögliche Ursachen:
① Weist normalerweise auf einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort hin oder dass das Konto auf dem Server deaktiviert wurde.
② Weist darauf hin, dass das Konto nicht existiert.
③ Weist darauf hin, dass das Registrierungsintervall zu kurz ist.
④ Weist auf einen serverseitigen Fehler hin.

3. Lösungen:
① Überprüfen Sie erneut den Benutzernamen und das Passwort und bestätigen Sie den Kontostatus mit dem Administrator.
② Bitten Sie den Administrator, zu überprüfen, ob das Konto existiert.
③ Erhöhen Sie das Registrierungsablaufintervall auf dem Telefon.
④ Wenden Sie sich an den Administrator, um den Status des SIP-Servers zu überprüfen.

Das Telefon verliert plötzlich die Registrierung und die Netzwerkverbindung, nachdem es eine Zeit lang normal funktioniert hat

1. Symptom:
Nachdem das Telefon eine Zeit lang normal funktioniert hat, verliert es plötzlich die Registrierung und die Netzwerkverbindung. Ein Neustart des Telefons stellt die Netzwerkverbindung wieder her.

2. Mögliche Ursachen:
Einige Cisco-Switches und bestimmte Layer-2-Switches verwenden ARP-Aging-Timer, die von der vom Telefon verwendeten ARP-Aging-Logik abweichen. Wenn der ARP-Eintrag auf der Switch-Seite früher als erwartet abläuft, kann die Netzwerkverbindung des Telefons unterbrochen werden.

3. Lösung:
Aktualisieren Sie das Telefon auf die neueste Firmware-Version. Neuere Firmware unterstützt die manuelle Konfiguration des ARP-Aging-Timers. Gehen Sie in der Weboberfläche des Telefons zu Netzwerk - Erweitert - ARP-Aging-Zeit und stellen Sie den Wert bei Bedarf auf 1 bis N Minuten ein.

Das Telefon wird als registriert angezeigt, aber die PBX meldet die Nebenstelle als offline oder nicht registriert

1. Symptom:
Das Telefondisplay zeigt an, dass das Konto registriert ist, aber die PBX zeigt die Nebenstelle als offline oder nicht registriert an.

2. Mögliche Ursachen:
In einigen Netzwerken bleiben IP-Routing oder NAT aktiv, aber das NAT-Keep-Alive ist weder auf der PBX noch auf dem Telefon aktiviert. Nach Abschluss der SIP-Registrierungsantwort gibt es keinen kontinuierlichen UDP-Keep-Alive-Verkehr, sodass das NAT-Gerät die Zuordnung nach dem standardmäßigen UDP-Timeout (häufig 60 Sekunden) entfernt.

3. Lösung:
Melden Sie sich an der WEB-Oberfläche des Telefons an --- Leitung --- Erweiterte Einstellungen und passen Sie dann den Keep-Alive-Typ und das Keep-Alive-Intervall gemäß den Anforderungen des SIP-Servers an. Sie können auch SIP OPTION oder UDP ausprobieren. Das Keep-Alive-Intervall sollte auf weniger als 60 Sekunden eingestellt werden.

Die folgenden Beispiele verwenden das X4U-Telefon als Referenzmodell für die Konfiguration.

So aktivieren Sie rport und Kompatibilität mit speziellem Server

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen, aktivieren Sie dann Rport aktivieren und Kompatibilität mit speziellem Server konfigurieren, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So aktivieren Sie die lokale Portaktualisierung

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen, aktivieren Sie dann Portaktualisierung aktivieren, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie die Einstellung Registrierungsablaufzeit

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen - Registrierungsablaufzeit, ändern Sie das Registrierungsintervall und klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie die ARP-Aging-Zeit

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Netzwerk - Erweitert - ARP-Aging-Zeit, stellen Sie den Wert bei Bedarf auf 1 bis N ein, vorzugsweise entsprechend dem Aging-Timer des Switches, und klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt:

So ändern Sie den Keep-Alive-Typ

Gehen Sie zur Webverwaltungsseite des Telefons und klicken Sie auf Leitung - Erweiterte Einstellungen - Keep-Alive-Typ. Wählen Sie den vom SIP-Server unterstützten Modus oder probieren Sie SIP OPTION oder UDP aus, klicken Sie dann am unteren Rand der Seite auf Senden, wie unten gezeigt: