Anrufweiterleitung ist eine Telefoniefunktion, die es ermöglicht, ein aktives Gespräch von einem Benutzer, einer Nebenstelle, einem Gerät oder einem Endpunkt zu einem anderen zu verschieben, ohne dass der Anrufer auflegen und neu wählen muss. Einfach ausgedrückt: Die zuerst antwortende Person kann das Gespräch an die Person oder Abteilung weitergeben, die es als Nächstes bearbeiten soll. Das klingt nach einer grundlegenden Funktion, aber in realen Kommunikationsumgebungen ist sie eines der wichtigsten Werkzeuge, um Sprachabläufe effizient und organisiert zu halten.

In der Geschäftstelefonie, bei IP-TK-Anlagen, SIP-basierter Kommunikation, Kundendienstteams, Empfangstresen, Krankenhäusern, Hotels, Schulen und Unternehmenskommunikationsplattformen wird die Anrufweiterleitung ständig genutzt. Viele Anrufe sind nicht für die erstantwortende Person bestimmt. Ein Anrufer benötigt möglicherweise die Buchhaltung, technischen Support, die Verwaltung, einen Fachabteilungsmitarbeiter, den Bereitschaftsdienst oder eine andere Filiale. Die Anrufweiterleitung ermöglicht diese Verschiebung, ohne den gesamten Gesprächsverlauf zu unterbrechen.

Aus diesem Grund ist die Anrufweiterleitung nicht nur eine Komfortfunktion. Sie ist ein struktureller Bestandteil der Arbeitsweise professioneller Telefonanlagen. Sie hilft Unternehmen, Live-Gespräche intelligenter zu routen, wiederholte Erklärungen zu reduzieren und Anrufer schneller mit dem richtigen Ziel zu verbinden.

Was ist Anrufweiterleitung?

Definition und Kernbedeutung

Anrufweiterleitung ist der Prozess, bei dem ein bestehendes aktives Gespräch von einem Kommunikationsendpunkt zu einem anderen verschoben wird. Der erste Benutzer nimmt den Anruf entgegen, erkennt, dass eine andere Person oder ein anderes Team das Gespräch fortsetzen sollte, und verwendet dann die Weiterleitungsfunktion des Systems, um den Anruf umzuleiten. Der Anrufer bleibt innerhalb derselben Kommunikationssitzung, anstatt einen Anruf zu beenden und manuell einen neuen zu beginnen.

Die Kernbedeutung der Anrufweiterleitung ist die kontrollierte Gesprächsübergabe. Anstatt den ersten Antwortpunkt als endgültiges Ziel zu betrachten, ermöglicht die Kommunikationsplattform, dass das Gespräch zum relevantesten Bearbeiter wechselt. Dadurch wird das Telefonsystem besser an die tatsächliche Unternehmensstruktur angepasst, in der verschiedene Personen und Teams unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben.

Praktisch gesehen hilft die Anrufweiterleitung der Organisation, Anrufe an die richtige Stelle zu leiten und dabei die Kontinuität für den Anrufer zu wahren.

Die Anrufweiterleitung hält das Gespräch am Leben, während sie die dafür verantwortliche Person oder den Endpunkt ändert.

Warum sie in der realen Kommunikation wichtig ist

In realen Büro- und Dienstleistungsumgebungen fungiert die erstantwortende Partei oft als Tor, nicht als endgültiger Problemlöser. Eine Rezeptionistin geht an der Hauptleitung, aber der Anrufer benötigt eigentlich Finanzen, technischen Support oder Logistik. Eine Pflegestation erhält einen internen Anruf, der zu einer anderen Station oder zum Bereitschaftsdienst gehört. Ein Support-Mitarbeiter entdeckt möglicherweise, dass das Problem an einen Spezialisten oder Vorgesetzten gehen muss.

Ohne Anrufweiterleitung wären diese Interaktionen viel weniger effizient. Der Anrufer müsste auflegen, erneut wählen, die Anfrage wiederholen oder auf einen Rückruf warten. Das erzeugt Frustration, verschwendet Zeit und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Kommunikationsfehlern. Die Anrufweiterleitung reduziert diese Reibungsverluste, indem sie die Übergabe zum Bestandteil des Live-Kommunikationsprozesses macht.

Aus diesem Grund ist die Anrufweiterleitung eine der Kernfunktionen, die eine einfache Telefonleitung in ein funktionales Geschäftskommunikationssystem verwandelt.

Wie die Anrufweiterleitung funktioniert

Verschieben des Anrufs über die Kommunikationsplattform

Der grundlegende Mechanismus beginnt, wenn ein Benutzer sich bereits in einem aktiven Gespräch befindet. Dieser Benutzer entscheidet, dass das Gespräch mit einem anderen Ziel fortgesetzt werden sollte, und aktiviert die Weiterleitungsfunktion an einem Schreibtischtelefon, Softphone, Headset-Interface, Operator-Konsole oder Unified-Communication-Client. Das System verwendet dann seine Anrufsteuerungslogik, um die aktive Sitzung an die ausgewählte Nebenstelle, Gruppe, externe Nummer oder einen anderen erlaubten Endpunkt umzuleiten.

In modernen IP- und SIP-basierten Systemen wird dieser Prozess von der Kommunikationsplattform gesteuert, nicht durch einfache physikalische Leitungsvermittlung. Die Weiterleitungsaktion wird über Signalisierungslogik, Anrufsteuerungsregeln und Endpunktkoordination abgewickelt. Aus Sicht des Anrufers ist das Ergebnis, dass das Gespräch mit einer anderen Person fortgesetzt wird, während der erste Teilnehmer aus dem Anrufpfad austritt.

Diese systemseitige Handhabung macht die Anrufweiterleitung in der professionellen Kommunikation schnell, wiederholbar und zuverlässig.

Weiterleitung als Arbeitsschritt, nicht nur als Knopf

Obwohl Benutzer die Anrufweiterleitung oft als eine Taste am Telefon erleben, ist es genauer, sie als Arbeitsschritt zu betrachten. Das System sendet den Anruf nicht nur irgendwohin. Es bewahrt die Sitzung, ändert die Verantwortung und erhält den Pfad des Anrufers innerhalb der Kommunikationsumgebung aufrecht.

Das ist wichtig, weil die Weiterleitung normalerweise innerhalb eines umfassenderen Anrufbearbeitungsprozesses stattfindet. Der erste Benutzer kann die richtige Abteilung identifizieren, die Verfügbarkeit des Empfängers prüfen, das Anliegen kurz erläutern oder intern Rücksprache halten, bevor er die Weiterleitung abschließt. Die Funktion unterstützt daher die Kommunikationsorganisation und nicht nur die Gerätesteuerung.

In der Praxis ist die Anrufweiterleitung am wertvollsten, wenn sie Teil eines durchdachten und gut geführten Ansatzes zur Anrufbearbeitung ist.

Eine Weiterleitungstaste startet die Aktion, aber der wahre Wert der Anrufweiterleitung liegt darin, wie sie strukturierte Gesprächsübergaben unterstützt.

Hauptarten der Anrufweiterleitung

Blind Transfer (unbeaufsichtigte Weiterleitung)

Blind Transfer, manchmal auch unbeaufsichtigte Weiterleitung genannt, bedeutet, dass der erste Benutzer den Anruf direkt an ein anderes Ziel sendet, ohne zuvor mit diesem Ziel zu sprechen. Der Anruf wird weitergeleitet in der Annahme, dass der Empfänger oder Ziel-Endpunkt ihn bearbeiten sollte. Diese Methode ist schnell und effizient, wenn das Ziel klar ist und die Organisation von der Routing-Entscheidung überzeugt ist.

Blind Transfer wird häufig in Umgebungen eingesetzt, in denen die Mitarbeiter bereits wissen, welche Nebenstelle oder Abteilung zuständig ist. Beispielsweise kann eine Rezeption Anrufe für die Lohnbuchhaltung, den Einkauf oder den Zimmerservice sofort an das richtige Team weiterleiten, ohne zusätzliche Rücksprache. Dies reduziert die Bearbeitungszeit und hält den Anruffluss in Gang.

Am besten funktioniert er jedoch, wenn das Ziel korrekt und der Empfänger wahrscheinlich erreichbar ist. Ist das Ziel nicht verfügbar, kann die Erfahrung des Anrufers schlechter sein als bei einer kontrollierteren Weiterleitungsmethode.

Attended Transfer (beaufsichtigte Weiterleitung)

Attended Transfer, manchmal auch überwachte Weiterleitung genannt, beinhaltet, dass zuerst das Ziel kontaktiert wird, bevor die Übergabe abgeschlossen wird. Der ursprüngliche Benutzer kann erklären, wer anruft und warum, die Verfügbarkeit bestätigen und dann entscheiden, ob die Weiterleitung abgeschlossen wird. Diese Methode dauert etwas länger, führt aber oft zu einer reibungsloseren Erfahrung.

Attended Transfer ist besonders nützlich im Kundendienst, in der Unterstützung von Führungskräften, im Gesundheitswesen und in Situationen, in denen der Kontext wichtig ist. Anstatt den Anrufer an einen unbekannten Endpunkt zu übergeben, stellt der erste Benutzer sicher, dass der Empfänger bereit ist, das Gespräch zu übernehmen.

In der praktischen Geschäftsanwendung wirkt Attended Transfer oft professioneller, da er die Mechanik der Weiterleitung mit menschlicher Koordination verbindet.

Hauptmerkmale der Anrufweiterleitung

Kontinuität der Live-Sitzung

Eines der wichtigsten Merkmale der Anrufweiterleitung ist die Kontinuität. Der Anrufer muss nicht neu wählen, die Sitzung wiederherstellen oder den Prozess manuell neu starten. Das Gespräch bleibt im Live-Kommunikationssystem und wird über die Plattformlogik an ein neues Ziel verschoben.

Diese Kontinuität ist wertvoll, da sie Kommunikationsreibung reduziert. Jedes Mal, wenn ein Anrufer die Interaktion neu starten muss, steigt die Wahrscheinlichkeit von Verwirrung, Wiederholungen oder fehlgeschlagenen Kontakten. Die Weiterleitung hält das Gespräch innerhalb eines Anrufpfades voran, anstatt es in getrennte Schritte zu zerlegen.

In der realen Geschäftskommunikation verbessert diese Kontinuität sowohl die Effizienz als auch das Vertrauen des Anrufers.

Flexible Übergabe zwischen Benutzern und Endpunkten

Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die Flexibilität. Ein weitergeleiteter Anruf kann an eine einzelne Nebenstelle, eine Jagdgruppe, eine Warteschlange, einen mobilen Endpunkt, ein anderes Bürogerät oder – je nach Systemberechtigung und Design – manchmal an eine externe Nummer gesendet werden. Das gibt Organisationen mehr Möglichkeiten, den Anruffluss an die realen betrieblichen Anforderungen anzupassen.

Flexibilität ist wichtig, weil Unternehmen selten mit nur einem Gerätetyp oder einem festen Kommunikationspfad arbeiten. Mitarbeiter können an Schreibtischtelefonen antworten, auf Soft-Clients weitermachen, Remote-Mitarbeiter unterstützen oder Anrufe auf Filialen und Abteilungen verteilen. Eine gute Weiterleitungsfunktion unterstützt diese gemischte Umgebung, anstatt ein starres Endpunktmodell vorauszusetzen.

Dies macht die Anrufweiterleitung zu einem praktischen Werkzeug für moderne Kommunikationssysteme, nicht nur zu einer veralteten Bürofunktion.

Vorteile der Anrufweiterleitung

Schnellere Verbindung mit der richtigen Person

Einer der größten Vorteile der Anrufweiterleitung ist, dass sie Anrufern hilft, schneller mit der richtigen Person verbunden zu werden. Anstatt das erste Gespräch zu beenden und manuell eine neue Suche zu starten, kann der Anruf direkt in die nächste Bearbeitungsstufe verschoben werden. Das spart sowohl dem Anrufer als auch der Organisation Zeit.

In Dienstleistungsumgebungen kann dies einen erheblichen Einfluss auf die wahrgenommene Effizienz haben. Ein Anrufer, der korrekt und schnell weitergeleitet wird, empfindet die Organisation oft als reaktionsschnell und gut koordiniert. Im Gegensatz dazu fühlt sich eine wiederholte Umleitung ohne ordnungsgemäße Weiterleitung meist desorganisiert an.

Praktisch gesehen hilft die Anrufweiterleitung Kommunikationssystemen, sich wie strukturierte Dienstleistungswerkzeuge zu verhalten, nicht wie isolierte Telefone.

Weniger Wiederholungen und bessere Anruferfahrung

Ein weiterer wichtiger Vorteil ist, dass die Anrufweiterleitung die Menge der wiederholten Erklärungen reduzieren kann. Wenn der Anruf aktiv bleibt und ordnungsgemäß übergeben wird, muss der Anrufer seltener das gesamte Gespräch von vorne beginnen. In Szenarien mit Attended Transfer kann der erste Benutzer den nächsten Empfänger sogar kurz einweisen, bevor die Übergabe abgeschlossen wird.

Dies verbessert die Erfahrung des Anrufers, da es Frustration reduziert und den Eindruck vermittelt, dass die Organisation zuhört und intern koordiniert. In Support- und Verwaltungsumgebungen kann das einen spürbaren Unterschied in der wahrgenommenen Servicequalität ausmachen.

Ein guter Weiterleitungsprozess verbessert daher nicht nur die Geschwindigkeit, sondern auch das menschliche Erlebnis des Anrufs.

Die beste Weiterleitungserfahrung tut mehr, als den Anruf zu verschieben. Sie reduziert Verwirrung und hilft dem nächsten Gespräch, mit besserem Kontext zu beginnen.

Zusätzliche betriebliche Vorteile

Unterstützt eine bessere interne Koordination

Die Anrufweiterleitung hilft der internen Koordination, indem sie dem erstantwortenden Benutzer ermöglicht, den Anrufer mit dem richtigen Team zu verbinden, ohne die Kontrolle über den Live-Kommunikationsprozess zu verlieren. Dies ist besonders nützlich in Büros, in denen Abteilungen voneinander abhängig sind, wie etwa von der Rezeption zur Verwaltung, vom Vertrieb zum technischen Support oder von Servicetheken zu Vorgesetzten.

Anstatt auf informelle Anweisungen wie "bitte rufen Sie diese andere Nummer an" zu vertrauen, kann die Organisation die Übergabe direkt innerhalb des Telefonsystems verwalten. Dies macht die Kommunikation strukturierter und reduziert oft Fehlerpunkte zwischen Abteilungen.

In diesem Sinne ist die Anrufweiterleitung sowohl Teil der internen Zusammenarbeit als auch des kundenorientierten Dienstes.

Verbessert die Effizienz in Umgebungen mit vielen Leitungen und hohem Volumen

Die Anrufweiterleitung ist auch in stark frequentierten Kommunikationsumgebungen sehr wertvoll, in denen ein Benutzer nicht jedes Gespräch persönlich führen kann oder sollte. Empfangstresen, Anrufbearbeitungsteams, Kliniken, Hotels, Kontaktzentren und interne Operatorpositionen sind oft auf eine effiziente Übergabe angewiesen, um den Verkehrsfluss aufrechtzuerhalten.

In diesen Umgebungen hilft die Weiterleitung, Engpässe zu vermeiden. Der erste Benutzer muss nicht die Zuständigkeit für jeden Anruf behalten, und Anrufer müssen nicht darauf warten, dass eine Person Probleme außerhalb ihrer Rolle löst. Das System kann den Anruf zu einer besseren Ressource verschieben, während der erste Benutzer für die nächste Interaktion wieder verfügbar wird.

Dies macht die Weiterleitung zu einer praktischen Funktion zur Arbeitslastverwaltung zusätzlich zu einer Kommunikationsfunktion.

Anwendungen der Anrufweiterleitung

Bürokommunikation und Empfangsbetrieb

Eine der häufigsten Anwendungen der Anrufweiterleitung ist die normale Bürokommunikation. Empfangspersonal, Assistenten der Geschäftsleitung, Abteilungsadministratoren und Bürokoordinatoren erhalten oft Anrufe, die für andere Personen oder Teams bestimmt sind. Die Weiterleitung ermöglicht es ihnen, diese Anrufe effizient zu verschieben, ohne den Anrufer zu zwingen, sich allein in der Organisation zurechtzufinden.

Dies ist besonders nützlich in Organisationen mit gemeinsamen Hauptnummern, Abteilungsnebensprechanlagen und internen Servicestrukturen. Die Weiterleitungsfunktion verwandelt den ersten Antwortpunkt in einen geführten Zugangspunkt, nicht in eine Sackgasse.

In der alltäglichen Geschäftstelefonie ist dies einer der Gründe, warum die Weiterleitung eine Kernfunktion und kein optionales Extra bleibt.

Kundenservice, Gesundheitswesen und Gastgewerbe

Kundendienstumgebungen sind auf die Weiterleitung angewiesen, da Anrufer häufig zwischen Anfragestufen, Spezialisten oder Vorgesetzten wechseln müssen. Ein Anruf zur Abrechnung benötigt möglicherweise technische Eingaben. Eine allgemeine Supportanfrage muss möglicherweise eskaliert werden. Ein Reservierungstresen muss möglicherweise eine andere Abteilung einbeziehen. Die Weiterleitung hilft, all diese Übergaben innerhalb eines einzigen Live-Kommunikationspfades stattfinden zu lassen.

Auch das Gesundheitswesen und das Gastgewerbe profitieren stark. Anrufe müssen möglicherweise zwischen Stationen, Pflegestützpunkten, Gästediensten, Bereitschaftsleitern, Rezeptionen oder Supportmitarbeitern wechseln. In diesen Umgebungen verbessert eine effiziente Weiterleitung sowohl die Reaktionsfähigkeit als auch die organisatorische Professionalität.

Der praktische Nutzen ist branchenübergreifend derselbe: Bewegen Sie das Live-Gespräch zur richtigen Person, ohne unnötige Unterbrechungen.

Anrufweiterleitung in modernen IP- und SIP-Systemen

Rolle in IP-TK-Anlagen und Unified Communications

In IP-TK-Anlagen und Unified-Communication-Umgebungen bleibt die Anrufweiterleitung eine der am häufigsten genutzten Funktionen zur Steuerung von Live-Anrufen. Sie kann über Hardwaretasten an IP-Telefonen, Touchscreen-Menüs, Softphone-Schnittstellen, Operator-Konsolen, Headset-Plattformen oder integrierte Kommunikations-Apps aktiviert werden.

In SIP-basierten Systemen wird die Weiterleitung durch Signalisierungslogik unterstützt, die es ermöglicht, den Anruf unter Plattformkontrolle umzuleiten. Dies macht die Weiterleitung flexibler als in älteren eigenständigen analogen Umgebungen, insbesondere wenn Schreibtischtelefone, Remote-Benutzer, Zweigstellen und mobile Kommunikationsclients alle am selben System teilnehmen.

Aus diesem Grund bleibt die Anrufweiterleitung zentral, auch wenn sich die Geschäftskommunikation weiter in Richtung IP-basierter und softwaregesteuerter Modelle bewegt.

Teil einer umfassenderen Anrufmanagement-Strategie

Die Weiterleitung wird auch wertvoller, wenn sie mit anderen Kommunikationsfunktionen wie Anruf halten, Anklopfen, Anrufparken, Warteschlangen, Jagdgruppen, Voicemail und anwesenheitsbewusstem Routing kombiniert wird. In modernen Systemen wird die Weiterleitung selten völlig allein verwendet. Sie ist in der Regel Teil einer umfassenderen Live-Anrufmanagement-Strategie.

Dieser breitere Kontext ist wichtig, weil er verändert, wie Organisationen über die Weiterleitung denken. Anstatt sie als einfaches Umleitungswerkzeug zu betrachten, können sie sie als einen Baustein in einem kontrollierteren Kommunikationsablauf über Teams und Geräte hinweg verwenden.

Bei der praktischen Implementierung hängt die Stärke der Anrufweiterleitung oft davon ab, wie gut sie in das größere Anrufbearbeitungsmodell um sie herum passt.

Best Practices für die gute Nutzung der Anrufweiterleitung

Wählen Sie den richtigen Weiterleitungstyp für die Situation

Eine wichtige Best Practice ist die angemessene Wahl zwischen Blind Transfer und Attended Transfer. Wenn Geschwindigkeit wichtig ist und das Ziel mit hoher Sicherheit bekannt ist, kann Blind Transfer effizient sein. Wenn das Anliegen des Anrufers sensibel, komplex ist oder wahrscheinlich Kontext erfordert, ist Attended Transfer oft die bessere Wahl.

Diese Entscheidung wirkt sich direkt auf die Benutzererfahrung aus. Eine schnelle Weiterleitung ist nicht immer eine gute Weiterleitung, wenn sie den Anrufer an die falsche Stelle oder zu einem nicht verfügbaren Endpunkt sendet. Die effektivsten Organisationen schulen ihre Mitarbeiter in der Regel darauf, über die Qualität der Weiterleitung nachzudenken, nicht nur über die Geschwindigkeit.

Gute Weiterleitungspraxis hängt daher ebenso vom Bewusstsein für den Anruf ab wie vom Tastendruck selbst.

Halten Sie die Übergabe klar und minimieren Sie die Unsicherheit des Anrufers

Eine weitere gute Praxis ist es, die Übergabe für den Anrufer klar zu gestalten. Wann immer möglich, sollte der erste Benutzer erklären, was passiert, an wen der Anrufer weitergeleitet wird und warum. Dies schafft eine sicherere Erfahrung und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Anrufer im System verlassen oder verloren fühlt.

Es ist auch hilfreich zu beobachten, wie die Weiterleitung im realen Betrieb funktioniert. Wenn Anrufe häufig mehrfach weitergeleitet, an nicht verfügbare Ziele gesendet oder zum Ursprung zurückgegeben werden, kann dies auf Probleme in der Routing-Logik, der Personalbesetzung oder der Anrufzuständigkeit hindeuten, nicht auf die Weiterleitungsfunktion selbst.

In der Praxis funktioniert die Weiterleitung am besten, wenn sie Teil eines durchdachten Kommunikationsprozesses ist, nicht eine Möglichkeit, Anrufe schnell abzustoßen.

Eine erfolgreiche Anrufweiterleitung wird nicht nur daran gemessen, ob der Anruf verschoben wurde, sondern daran, ob die Übergabe das Ergebnis des Gesprächs verbessert hat.

Fazit

Die Anrufweiterleitung ist die Funktion, die einen aktiven Anruf von einem Benutzer oder Endpunkt zu einem anderen verschiebt, ohne die Sitzung zu beenden. Ihre Hauptmerkmale umfassen Sitzungskontinuität, flexible Übergabe, Optionen für Blind- und Attended Transfer sowie eine starke Integration mit übergeordneten Anrufmanagement-Tools. Diese Eigenschaften machen sie zu einer der Kernfunktionen in der modernen Geschäftskommunikation.

Ihre Anwendungen erstrecken sich über Büros, Kundendienstteams, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IP-TK-Anlagen-Umgebungen und SIP-basierte Kommunikationssysteme. Zu ihren Vorteilen gehören ein schnellerer Zugang zur richtigen Person, weniger wiederholte Erklärungen, eine bessere interne Koordination und eine effizientere Bearbeitung von Live-Sprachverkehr.

Bei der praktischen Kommunikationsgestaltung ist die Anrufweiterleitung nicht nur ein Werkzeug für mehr Komfort. Sie ist einer der Schlüsselmechanismen, der Organisationen hilft, viele separate Benutzer und Geräte in einen koordinierten und professionellen Sprachdienst zu verwandeln.

FAQ

Was ist die Anrufweiterleitung in einfachen Worten?

Einfach ausgedrückt bedeutet Anrufweiterleitung, einen aktiven Anruf von einer Person oder einem Telefon zu einer anderen zu verschieben, ohne aufzulegen. Das Gespräch bleibt aktiv, während sich die Verantwortung für den Anruf ändert.

Sie hilft, den Anrufer effizienter mit dem richtigen Ziel zu verbinden.

Was ist der Unterschied zwischen Blind Transfer und Attended Transfer?

Blind Transfer sendet den Anruf direkt an ein anderes Ziel, ohne zuerst mit diesem Ziel zu sprechen. Attended Transfer kontaktiert zuerst das Ziel, bestätigt Verfügbarkeit oder Kontext und schließt dann die Übergabe ab.

Attended Transfer bietet in der Regel mehr Kontrolle, während Blind Transfer in der Regel schneller ist.

Wo wird die Anrufweiterleitung häufig verwendet?

Die Anrufweiterleitung wird häufig in Bürotelefonanlagen, an Empfangstresen, bei Kundendienstteams, in der Gesundheitskommunikation, im Gastgewerbe, auf IP-TK-Plattformen und in SIP-basierten Geschäftstelefoniesystemen verwendet.

Sie ist besonders nützlich, wenn Anrufe oft zwischen Abteilungen, Spezialisten oder Serviceteams wechseln müssen.